Konfliktmanagement

Grundmuster der Konflikt(lösungs)begegnung

Konflikte können auf unterschiedliche Arten begegnet werden - eine Form sind die Grundmuster von Gerhard Schwarz:

(A1) Flucht-Strategie - günstig, wenn

• klar ist, dass in der gegenwärtigen Situation durch aktives Handeln nichts erreicht werden kann,
• der Andere so machtvoll ist, dass er mich sowieso besiegt, wenn ich aktiv würde,
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(A2) Flucht-Strategie - eher ungünstig, wenn

• sie auf Dauer angewandt wird und einen Konflikt nur unterdrückt. Dies verhindert, ein verantwortungsvolles, aktives und erfülltes Leben zu führen.
• die Sache und / oder die Menschen Engagement und eine Lösung des Konfliktes erfordern.
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(B1) Strategie des Vernichtens - günstig, wenn

• die Beziehung unwichtig, aber ein bestimmtes Ergebnis entscheidend ist,
• Zeitdruck besteht und schnelles, entschiedenes Handeln äußerst bedeutsam ist,
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(B2) Strategie des Vernichtens - eher ungünstig, wenn

• eine Eskalation verhindert werden soll,
• die Identifikation des Kontrahenten mit dem Ergebnis wichtig ist, damit die Vereinbarungen auch informell eingehalten werden,
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(C1) Strategie der Unterordnung - günstig,

• wenn die Angelegenheit der Anderen vorübergehend wirklich wichtiger ist,
• um Mitarbeiter weiter zu entwickeln, wenn diese eher autoritätsgebunden sind,
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(C2) Strategie der Unterordnung - eher ungünstig, wenn

• langfristig sinnvolle Ziele und tragfähige Vereinbarungen nötig sind,
• dadurch wichtige Aspekte des Ganzen "unter den Tisch fallen",
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(D) Strategie der Delegation
Zeitweise stellt sich die Delegation an übergeordnete Schieds- und Richterstellen als ein wichtiger Zwischenschritt zwischen Entweder-Oder als Kampf oder Nachgeben hin zur Einigung dar.

(E1) Kompromiss-Strategie - günstig, wenn

• die Positionen stark polarisiert sind und ein Fortschritt in kurzer Zeit erzielt werden muss,
• die Ziele sich nicht grundsätzlich widersprechen oder nur mäßig wichtig sind,
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(E2) Kompromiss-Strategie - eher ungünstig, wenn

• ein offenes Klima für die Ergebnisse nötig ist,
• ein integrativer Interessenausgleich notwendig ist,
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(F1) Konsens-Strategie - günstig, wenn

• Ressourcen ideal genutzt werden sollen,
• anschließend alle hinter dem Ergebnis stehen müssen, wenn eine hohe emotionale Beteiligung im Vergleich zum sachlichen Ergebnis im Vordergrund steht,
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(F2) Konsens-Strategie - eher ungünstig, wenn

• akuter Zeitdruck vorhanden ist,
• keine Offenheit, Konsensbereitschaft sowie Misstrauen herrscht,
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_{Quelle:
Schwarz, Gerhard, 1997: Konfliktmanagement, Gabler}